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Formation gestion de la relation client

Formation : Gestion de la relation client : fidélisation et suivi commercial

L’objectif de la formation “Gestion de la relation client : fidélisation et suivi commercial” est de permettre aux participants de développer leurs compétences en matière de gestion de la relation client afin de fidéliser leur clientèle existante et de maximiser les opportunités commerciales.

Points forts de la formation

Petit comité Axio Formation

Petit comité

Petits groupes (3 à 6 personnes) pour une très forte interaction. En présentiel ou distenciel.

Professionnalisant

U

Suivi après formation

Assistance après formation.

Public visé

 

Via l’OPCO : Indépendants, Directeur ou responsable de TPE/PME/GE.

Tarif

 1500,00 € HT (1800€ TTC) pour les formations en groupe.

 2850,00 € HT (3420€ TTC) pour les formations individuelles.

Nous consulter afin qu’un conseiller puisse vous accompagner

Durée

En heure(s) : 14 heures de formation

En jour(s) : 2 jours de formation

Modalités de formation possibles*

Formation en groupe limité et en continu sur 2 jours consécutifs.

ou

Formations individualisées ou intra entreprise sur un calendrier et rythme à convenir.

Financements

Formation dans le cadre du plan de développement des compétences pour les salariés.

Description de la formation

Module 1 : Les fondamentaux de la gestion de la relation client

  • Les différents types de clients et leurs besoins spécifiques
  • Les étapes clés de la relation client
  • Les enjeux de la fidélisation

Module 2 : Les techniques de fidélisation

  • Les programmes de fidélité
  • Les avantages et inconvénients de la fidélisation
  • Les outils de mesure de la fidélisation

Module 3 : Les outils de suivi commercial

  • Les indicateurs de performance de la relation client
  • Les méthodes de suivi commercial
  • Les outils informatiques de gestion de la relation client

Module 4 : La gestion des réclamations et des litiges

  • Les différentes typologies de réclamations et de litiges
  • Les techniques de traitement des réclamations et des litiges
  • La mise en place d’un processus de gestion des réclamations et des litiges

Module 5 : La communication efficace avec les clients

  • Les techniques de communication verbale et non verbale
  • La gestion des conflits avec les clients
  • La gestion des situations difficiles

Module 6 : La culture du service client

  • Les valeurs clés du service client
  • La culture du client au sein de l’entreprise
  • Les techniques pour améliorer la satisfaction client

L’objectif de cette formation est de permettre aux participants de maîtriser les techniques de fidélisation et de suivi commercial pour renforcer la relation avec leurs clients existants. Les participants apprendront également à identifier les opportunités de vente additionnelle et à les exploiter de manière efficace.

Aucun prérequis
Villeneuve d’Ascq, date à définir.
Exercices d’application en fin de séquence.

Attestation de fin de formation

Nos formateurs attestent de parcours professionnels significatifs en lien avec l’action de formation et de compétences pédagogiques leur permettant de dispenser ce programme.
Un ordinateur individuel de type PC.

Vidéo-projection.

Support de cours papier.

Le suivi de l’exécution de l’action se fait par :

L’émargement de feuilles de présence par chaque stagiaire.

Le contrôle permanent des acquis par le formateur.

Fiche d’évaluation de stage.

OPCO

Mobilisez votre OPCO pour financer votre formation. Notre centre de formation vous accompagne sur toutes les démarches administratives pour une prise en charge allant jusqu’à 100% du coût de la formation.

Pour suivre cette formation,

contactez-nous

Contact

3 avenue de la créativité, 59650 Villeneuve-d’Ascq

09 87 75 50 74
 

 

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