Selon les dernières estimations, plus de 10 millions d’annonceurs utilisent Facebook Ads chaque mois pour faire connaître leur marque. Une preuve irréfutable de sa puissance, mais aussi de la compétitivité dont il faut faire preuve pour avoir sa place sur cette plateforme. Lancer une campagne, c’est un grand pas, mais il reste inutile si vous ne savez pas analyser les résultats et les optimiser. Pour vous aider, ce guide va vous expliquer les KPI à suivre en publicité sur Facebook afin d’améliorer votre stratégie publicitaire.
Qu’est-ce qu’un KPI en marketing digital ?
Le terme KPI (Key Performance Indicator) se traduit littéralement par « indicateur clé de performance ». Les KPIS sont donc des chiffres qui vous disent, noir sur blanc, si vos campagnes publicitaires ou actions marketing marchent. Ils constituent un outil hyper pratique pour les entrepreneurs et les entreprises désireux de booster leurs ventes grâce aux pubs sur les réseaux sociaux.
Concrètement, un KPI mesure l’efficacité d’une stratégie, d’une publicité ou d’un objectif précis. Dans le marketing digital, c’est le thermomètre de vos résultats. Si, par exemple, vous lancez une campagne publicitaire pour vendre un produit, vous pourriez regarder combien de personnes ont vu la publicité, combien ont cliqué et combien ont acheté. Ce sont là 3 KPIs importants : impressions, taux de clics (CTR) et taux de conversion, permettant de surveiller votre visibilité, votre attractivité et votre rentabilité.
Quels sont les principaux KPI du marketing digital et pourquoi ils sont essentiels ?
Vous vous en doutez certainement, il y a plusieurs KPIs à suivre pour une stratégie de communication digitale sur les réseaux sociaux :
- le CTR (Click Through Rate) qui mesure le pourcentage de personnes ayant cliqué sur votre annonce ;
- le CPC (Coût par clic), qui indique combien vous dépensez à chaque clic ;
- le CPA (Coût par acquisition), qui calcule combien coûte chaque client ou chaque inscription ;
- le taux de conversion, qui révèle la part de visiteurs ayant accompli l’action attendue (achat, formulaire, abonnement) ;
- et le ROAS (Return On Ad Spend), autrement dit le retour sur investissement publicitaire.
Les indicateurs clés de performance ont pour rôle de vous donner un aperçu concret de votre performance. Sans eux, vous travaillerez en vous appuyant sur la chance et le hasard, et ça apporte rarement des résultats. Vous risqueriez de dépenser de l’argent sans savoir ce que vous obtenez en retour. Grâce à eux, vous pouvez comparer vos résultats à vos objectifs, repérer les points faibles et décider des ajustements à réaliser.
Ces indicateurs permettent de comprendre le comportement de votre audience et de prendre de vraies décisions. Ils peuvent vous persuader de continuer une campagne performante, de corriger une stratégie bancale, ou même de repenser complètement votre stratégie marketing. Quelles que soient les actions menées après analyse des KPIs, sachez qu’elles seront avantageuses pour votre entreprise, parce qu’elles ont été basées sur la réalité et non sur des estimations.
Quels sont les KPIs à suivre en publicité sur Facebook ?
Les KPIs constituent la boussole de vos campagnes Facebook Ads. Sans eux, difficile de savoir si vos pubs cartonnent ou si elles passent totalement inaperçues. Suivre les bons chiffres, c’est comprendre ce qui se passe réellement derrière chaque clic, chaque vue et chaque euro dépensé. Pour bien piloter vos campagnes, il faut surtout choisir les bons indicateurs selon vos objectifs marketing :
Pour accroître votre notoriété et gagner en visibilité
Quand votre but consiste à faire connaître votre marque, les indicateurs à suivre ne sont pas les mêmes que pour vendre un produit. Dans cette phase, ce qui compte, c’est de comprendre combien de personnes ont vu votre publicité et à quelle fréquence. Vérifiez alors :
- Les impressions : c’est le nombre total de fois où votre publicité s’affiche sur l’écran d’un utilisateur. C’est la mesure brute de visibilité : plus le chiffre est haut, plus votre message circule.
- La portée : qui correspond au nombre de personnes uniques exposées à votre annonce. Si vos impressions sont beaucoup plus élevées que votre portée, cela veut dire que les mêmes personnes voient plusieurs fois votre pub.
- La fréquence : elle indique combien de fois, en moyenne, une personne a vu votre publicité. Si ce chiffre dépasse 3 ou 4 sur une courte période, cela veut dire que votre audience arrive à saturation.
- Le taux de couverture : c’est la part de votre audience cible qui a été atteinte par vos campagnes publicitaires. Si vous visez 100 000 personnes et que 25 000 ont vu la pub, votre taux de couverture est de 25 %.
Ne vous dites pas que ce sont les vues qui comptent, tous ces KPI ont leur importance et peuvent vous guider dans vos actions.
Pour augmenter l’engagement et l’intérêt de l’audience
Une fois votre marque visible, l’étape suivante consiste à voir si les gens réagissent à votre contenu. Et pour cela, surveillez de près les KPIs d’engagement :
- Le taux de clics (CTR) : il indique combien de personnes ont cliqué sur votre publicité après l’avoir vue. Il permet ainsi de connaître l’efficacité de votre message et de votre visuel. Un bon CTR dépend du secteur d’activité et du format : sur une publicité avec image simple, 1 à 2 % est déjà correct. Mais pour une vidéo ou un carrousel, le mieux serait d’atteindre au moins les 3 %.
- Le taux d’interaction ou taux d’engagement : il inclut les clics, mais aussi les likes, les commentaires et les partages. Il vous montre si votre contenu capte l’attention ou non et surtout quelles émotions il suscite.
- Le coût par clic (CPC) : il indique combien votre campagne publicitaire vous a rapporté en précisant combien vous avez dépensé en moyenne pour obtenir un clic.
Pour augmenter le taux de conversion et le retour sur investissement
C’est le moment où les chiffres deviennent vraiment stratégiques. Quand votre objectif est de vendre ou de générer des leads, il faut suivre les KPIs de rentabilité :
- Le taux de conversion : c’est le pourcentage de personnes ayant effectué l’action attendue après avoir cliqué et vu votre publicité. Car effectivement, une pub peut inciter à différentes actions selon le secteur concerné : achat, inscription, prise de rendez-vous… Si vous avez par exemple 1 000 clics et 50 ventes, votre taux de conversion est de 5 %.
- Le coût par conversion (CPA) : il indique précisément combien chaque action vous coûte. Par exemple, si vous dépensez 200 € pour obtenir 20 ventes, votre CPA est de 10 €. Plus ce chiffre baisse, plus votre campagne pub sera rentable.
- Le ROAS (Return On Ad Spend) : c’est l’indicateur de rentabilité. Il se calcule simplement : chiffre d’affaires généré ÷ budget dépensé. Si vous investissez 500 € et que vous générez 2 000 € de ventes, votre ROAS est de 4. Traduction simple : pour chaque euro dépensé, vous en récupérez quatre. Un ROAS inférieur à 1 signifie que vous perdez de l’argent.
Pour booster la fidélisation
Beaucoup de marques s’arrêtent à la conversion, mais les vrais résultats se jouent sur le long terme. Les KPIs de fidélisation vous aident à comprendre si vos clients reviennent et s’ils dépensent davantage au fil du temps :
- Le taux de rétention ou de réachat : indicateur de la part de clients qui effectuent un nouvel achat après une première commande. Plus ce taux est élevé, plus votre marque inspire confiance et attachement.
- La valeur vie client (CLV) : c’est ce qui mesure combien un client vous rapporte tout au long de sa relation avec votre marque. Par exemple, si un client dépense 50 € trois fois par an pendant deux ans, sa CLV est de 300 €.
- Enfin, il y a la fréquence d’achat et le panier moyen qui indiquent la régularité d’un client et le montant des achats effectués. Ces chiffres permettent d’étudier et de comprendre les comportements d’achat. Les résultats permettront ensuite d’adapter vos offres ou vos futures campagnes de marketing.
Rappelez-vous-en, suivre les bons KPIs sur Facebook n’est pas un plus, mais une nécessité. C’est une étape incontournable si vous souhaitez faire connaître votre marque et booster vos ventes sur les réseaux sociaux. En observant les bons indicateurs, vous apprenez à comprendre votre audience, à mieux investir votre budget et à bâtir des campagnes plus rentables. Si vous débutez ou que vous souhaitez aller plus loin, découvrez nos formations en communication digitale et en réseaux sociaux. Il existe des programmes spécifiques pour apprendre à gérer les publicités Facebook, à lire les KPIs et à booster votre présence sur les médias sociaux.
Passez à l’action : optimisez vos campagnes Facebook dès maintenant
Les bons KPIs ne servent à rien sans une vraie stratégie derrière. Prenez le temps d’analyser vos résultats, testez, ajustez et tirez parti de chaque donnée. Et si vous souhaitez aller plus loin, découvrez nos ressources pour piloter vos campagnes Facebook comme un pro.
