Formation - Maîtriser et intégrer le CRM Salesforce au sein de votre entreprise
Points forts de la formation
- Petits groupes pour une très forte interaction.
- Intervenant professionnel du secteur.
- De nombreux exemples d’application.
- Assistance après formation.
- Format possible en individuel.
Taux de satisfaction moyen 2026 :
- Taux de complétion : Données à venir
- Taux de satisfaction à chaud : Données à venir
- Taux de satisfaction à froid : Données à venir
- Taux d’insertion global : Données à venir
Programme de formation
- Comprendre les fonctionnalités et l’interface de Salesforce CRM.
- Apprendre à gérer et segmenter les contacts et les comptes.
- Automatiser les processus de vente et de marketing.
- Analyser les données pour améliorer les performances commerciales.
- Intégrer Salesforce CRM avec d’autres outils et applications utilisés par l’entreprise.
Programme
Module 1 : Découvrir Salesforce CRM et son potentiel
- Présenter Salesforce CRM et ses fonctionnalités principales.
- Comprendre les avantages de l’utilisation d’un CRM pour la gestion des relations clients.
- Explorer l’interface utilisateur de Salesforce CRM.
Module 2 : Organiser et segmenter les contacts et les comptes
- Importer et structurer les contacts et les comptes dans Salesforce.
- Exploiter les propriétés et les filtres pour segmenter les contacts.
- Créer et gérer des listes de contacts dédiées à des campagnes ciblées.
Module 3 : Automatiser les processus de vente
- Configurer et utiliser les pipelines de vente.
- Mettre en place des automatisations pour les tâches récurrentes et les workflows.
- Suivre et piloter les opportunités de vente.
Module 4 : Automatiser les actions marketing avec Salesforce
- Concevoir et envoyer des campagnes d’email marketing.
- Utiliser les workflows pour automatiser les campagnes marketing.
- Analyser les performances des campagnes et ajuster les stratégies.
Module 5 : Analyser les données et améliorer la prise de décision
- Exploiter les tableaux de bord et les rapports pour analyser les données.
- Mesurer les indicateurs clés de performance (KPI) de l’équipe.
- Utiliser les données pour optimiser les processus de vente et de marketing.
Module 6 : Connecter Salesforce à l’écosystème d’outils
- Identifier les applications et outils compatibles avec Salesforce CRM.
- Configurer les intégrations pour synchroniser les données entre les plateformes.
- Gérer et optimiser les intégrations afin d’améliorer les flux de travail.
Module 7 : Mettre en pratique à travers exercices et cas concrets
- Mettre en application les concepts acquis à travers des exercices pratiques.
- Analyser des études de cas illustrant l’utilisation de Salesforce CRM dans différentes situations.
- Participer à des sessions de questions-réponses pour résoudre les problématiques spécifiques.
Accessibilité et délais d’accès :
- Contact pédagogique : Maud Hoffmann – maud.hoffmann@axio-formation.com (également référente handicap).
- Contact administratif : Emilie Vannieuwenborg – emilie.vannieuwenborg@axio-formation.com.
- Pour toute inscription, veuillez remplir le formulaire de contact sur notre site. Vous serez recontacté par notre service commercial.
- Délai d’accès : 3 semaines.
- Processus : recueil du besoin, validation des prérequis avec entretien et diagnostic initiaux afin d’adapter le parcours et valider le projet, devis ou convention, convocation. La motivation du candidat et la cohérence de son projet professionnel sont évaluées lors dʼun entretien de positionnement.
- Modalités d’accès aux personnes en situation de handicap : nous étudions les actions pouvant être mises en place pour favoriser l’apprentissage via un questionnaire réalisé avant la formation. Nous nous appuyons également sur un réseau de partenaires locaux.
Équipe pédagogique :
- Notre équipe pédagogique maîtrise l’ensemble des thématiques abordées dans la formation. Les programmes sont conçus à partir de l’identification des besoins en compétences des apprenants et en collaboration avec des experts métiers. Axio Formation s’appuie sur une approche personnalisée adaptée à chaque parcours professionnel. Nous concevons des formations qualifiantes répondant aux besoins spécifiques des apprenants et favorisant leur montée en compétences dans leur domaine.
- En présentiel
- Accueil des participants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Études de cas concrets
- Quizz et activités collectives en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- En distanciel
- Classes virtuelles via l’interface Digiforma ou Livestorm
- Support de formation partagé
- Activités d’entraînement en synchrone
Public
Pré-requis
Évaluation
- Feuilles d’émargement
- Autoévaluation de niveau en début de formation et fin de formation
- Evaluations d’entrainement tout au long de la formation
- Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid
Les financements
- Accessibilité et délai d’accès: Appeler notre service commercial pour toute inscription.
- Délai d’accessibilité: 3 semaines.
CPF
OPCO
Utilisez votre OPCO pour financer la formation. Nous simplifions toutes les démarches pour vous!
Prochaines sessions
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Formation Salesforce
Lieu
Présentiel (France entière) ou Distanciel
Prix
Durée
Formation Salesforce
Lieu
Prix
Durée
Formation Salesforce
Lieu
Prix
Durée
Disponible sur Axio Learning
Comment ça marche ?
Nous accompagnons chaque apprenant tout au long de son parcours de formation. De la définition des objectifs à la mise en œuvre pratique, nous vous guidons à chaque étape, facilitant les démarches administratives et le financement via CPF, OPCO, et d’autres aides. Notre engagement est de rendre votre expérience de formation aussi fluide et enrichissante que possible, en mettant l’accent sur un soutien personnalisé et continu.
1.Échange sur votre projet
Axio Formation personnalise votre parcours de formation
Dans les 24h !
2.Accompagnement administratif
Axio Formation facilite vos démarches administratives pour une formation sans tracas, et vous aide à obtenir les financements (CPF, OPCO).
De 1 à 5 jours
3.Passage de la formation
Axio Formation vous engage dans un apprentissage pratique : appliquez vos connaissances, travaillez en projets réels et obtenez une certification. Transformez théorie en compétence concrète !
De 1 à 15 jours
4.Et ensuite ?
L’apprentissage ne s’arrête pas à la fin de la formation. Nos formateurs restent à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches post-formation.
Suivi après formation
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Gestion Optimale des Contacts et Comptes
Automatisation des Processus de Vente et Marketing
Analyse des Données et Prise de Décision Stratégique
Intégration de Salesforce avec Vos Outils Métier
FAQ
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Qu’est-ce que Salesforce CRM ?
Quelles sont les fonctionnalités principales de Salesforce CRM ?
Quels sont les 3 principaux types de CRM ?
Quel est le rôle d’un CRM en entreprise ?
Quel est le CRM le plus utilisé sur le marché ?
Salesforce CRM : L’Atout Stratégique pour la Gestion de la Relation Client
Salesforce CRM est aujourd’hui la solution incontournable pour optimiser la gestion des relations clients, automatiser les processus commerciaux et améliorer la performance des entreprises. Grâce à cette formation complète, vous apprendrez à maîtriser tous les outils essentiels pour structurer votre pipeline de vente, analyser vos données et intégrer Salesforce à vos autres solutions métiers.
🏆 Optimisation des Processus de Vente et Marketing
L’un des plus grands atouts de Salesforce CRM est son pouvoir d’automatiser et d’optimiser les processus de vente et marketing. Grâce aux workflows automatisés, vous pouvez réduire les tâches répétitives, suivre l’évolution des prospects et convertir plus rapidement vos leads en clients. La gestion des campagnes marketing devient également plus fluide grâce à l’automatisation des e-mails, du lead scoring et du suivi des interactions clients.
📊 Analyse des Données et Suivi des Performances
Salesforce permet une analyse approfondie des données pour une meilleure prise de décision. Avec ses tableaux de bord dynamiques, vous pouvez suivre en temps réel vos KPI (chiffre d’affaires, taux de conversion, performances des campagnes marketing) et ajuster vos stratégies en conséquence. Grâce aux outils analytiques avancés, identifiez les tendances et anticipez les opportunités pour maximiser votre croissance.
🔄 Intégration avec Vos Outils Métier
L’un des avantages majeurs de Salesforce CRM est sa compatibilité avec d’autres solutions professionnelles. Que ce soit avec un ERP, un logiciel de facturation, un outil de marketing automation ou une plateforme de service client, Salesforce s’intègre parfaitement à votre écosystème numérique. Cette interconnexion garantit une synchronisation fluide des données, éliminant les doublons et améliorant la collaboration entre équipes.
🎯 Segmentation et Gestion Précise des Contacts
Avec Salesforce, la gestion et la segmentation des contacts deviennent plus précises et efficaces. Vous pouvez filtrer vos clients selon divers critères (historique d’achats, interactions, secteur d’activité), ce qui permet d’adapter vos actions commerciales et marketing à chaque segment. Cette approche ciblée améliore le taux d’engagement et favorise la fidélisation des clients.
🚀 Boostez la Productivité et Gagnez en Efficacité
En maîtrisant Salesforce CRM, vous donnez à votre entreprise un véritable avantage concurrentiel. La centralisation des données, l’optimisation des processus et l’automatisation des tâches permettent à votre équipe de gagner un temps précieux et de se concentrer sur des actions à forte valeur ajoutée.
Cette formation vous apporte toutes les compétences nécessaires pour exploiter pleinement Salesforce CRM et transformer votre gestion client en un levier de croissance puissant.