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Formation - Maîtriser et intégrer le CRM  Salesforce au sein de votre entreprise

Découvrez comment Salesforce CRM peut transformer votre gestion client, automatiser vos ventes et campagnes marketing, et améliorer la productivité de votre équipe. Grâce à cette formation complète, apprenez à maîtriser l’interface et les outils clés pour une intégration fluide et efficace.
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Points forts de la formation

  • Petits groupes pour une très forte interaction.
  • Intervenant professionnel du secteur.
  • De nombreux exemples d’application.
  • Assistance après formation.
  • Format possible en individuel.

Programme de formation

Maîtrisez Salesforce CRM et boostez votre gestion client ! Cette formation vous apprendra à importer et segmenter vos contacts, automatiser vos ventes et campagnes marketing, analyser vos données commerciales et intégrer Salesforce à vos outils. Grâce à des études de cas et exercices pratiques, appliquez immédiatement vos nouvelles compétences.

Formation Salesforce CRM

• Comprendre les fonctionnalités et l’interface de Salesforce CRM.
• Apprendre à gérer et segmenter les contacts et les comptes.
• Automatiser les processus de vente et de marketing.
• Analyser les données pour améliorer les performances commerciales.
• Intégrer Salesforce CRM avec d’autres outils et applications utilisés par l’entreprise.

1. Introduction à Salesforce CRM

a. Présentation de Salesforce et de ses fonctionnalités principales.
b. Avantages de l’utilisation d’un CRM pour la gestion des relations clients.
c. Tour d’horizon de l’interface utilisateur de Salesforce CRM.

2. Gestion et segmentation des contacts et des comptes

a. Importer et organiser les contacts et les comptes dans Salesforce.
b. Utiliser les propriétés et les filtres pour segmenter les contacts.
c. Créer et gérer des listes de contacts pour des campagnes ciblées.

3. Automatisation des processus de vente

a. Configurer et utiliser les pipelines de vente.
b. Automatiser les tâches récurrentes et les workflows.
c. Suivre et gérer les opportunités de vente.

4. Automatisation du marketing

a. Créer et envoyer des campagnes d’email marketing.
b. Utiliser les workflows pour automatiser les campagnes marketing.
c. Analyser les performances des campagnes et ajuster les stratégies.

5. Analyse des données et optimisation des performances

a. Utiliser les tableaux de bord et les rapports pour analyser les données.
b. Mesurer les indicateurs clés de performance (KPI) de votre équipe.
c. Utiliser les données pour optimiser les processus de vente et de marketing.

6. Intégration de Salesforce CRM avec d’autres outils

a. Identifier les applications et outils compatibles avec Salesforce CRM.
b. Configurer les intégrations pour synchroniser les données entre les plateformes.
c. Gérer et optimiser les intégrations pour améliorer les flux de travail.

7. Exercices pratiques et études de cas

a. Mise en pratique des concepts appris à travers des exercices.
b. Études de cas pour comprendre l’application de Salesforce CRM dans différentes situations.
c. Sessions de questions-réponses pour résoudre les problèmes spécifiques des participants.
Nos formateurs attestent de parcours professionnels significatifs en lien avec l’action de formation et de compétences pédagogiques leur permettant de dispenser ce programme.

Modalités pédagogiques

En présentiel
• Accueil des participants dans une salle dédiée à la formation
• Documents supports de formation projetés
• Études de cas concrets
• Quizz et activités collectives en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
En distanciel
• Classes virtuelles via l’interface Digiforma ou Livestorm
• Support de formation partagé
• Activités d’entraînement en synchrone

Public

Toute personne impliquée dans la gestion des relations clients et des processus de vente.

Pré-requis

Aucun prérequis

Évaluation

  • Feuilles d’émargement
  • Autoévaluation de niveau en début de formation et fin de formation
  • Evaluations d’entrainement tout au long de la formation
  • Questionnaire de satisfaction à chaud

Les financements

Financez votre formation Salesforce CRM en toute sérénité ! Notre organisme prend en charge l’ensemble des démarches administratives pour vous permettre d’accéder aux financements disponibles. CPF, OPCO, financement entreprise… Nous nous occupons de tout afin que vous puissiez vous concentrer pleinement sur votre apprentissage et votre montée en compétences.
CPF
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Négociatrice immo @Auto
Formation négociatrice immo

Formation Salesforce

Boostez votre gestion client avec notre formation Salesforce CRM, et intégrez cet outil puissant pour améliorer vos ventes et campagnes marketing.

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Comment ça marche ?

Nous accompagnons chaque apprenant tout au long de son parcours de formation. De la définition des objectifs à la mise en œuvre pratique, nous vous guidons à chaque étape, facilitant les démarches administratives et le financement via CPF, OPCO, et d’autres aides. Notre engagement est de rendre votre expérience de formation aussi fluide et enrichissante que possible, en mettant l’accent sur un soutien personnalisé et continu.

Être recontacté

1.Échange sur votre projet

Axio Formation personnalise votre parcours et aide au financement (CPF, OPCO). Discutons de votre projet pour une formation sur mesure et accessible !

Environ 2 semaines

2.Accompagnement administratif

Axio Formation facilite vos démarches administratives pour une formation sans tracas.

Environ 2 semaines

3.Passage de la formation

Axio Formation vous engage dans un apprentissage pratique : appliquez vos connaissances, travaillez en projets réels et obtenez une certification. Transformez théorie en compétence concrète !

Environ 2 semaines

4.Et ensuite ?

L’apprentissage ne s’arrête pas à la fin de la formation. Nos formateurs restent à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches post-formation. Cette approche assure un suivi continu et un soutien durable, vous permettant de maximiser l’application de vos nouvelles compétences dans votre environnement professionnel.

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Formation

Maîtriser et intégrer le CRM Salesforce au sein de votre entreprise

Adoptez Salesforce CRM et révolutionnez la gestion de votre relation client ! Cette formation vous permettra d’optimiser vos processus commerciaux en automatisant les ventes, le marketing et le suivi client. Apprenez à segmenter efficacement vos contacts, gérer vos opportunités et structurer vos pipelines de vente pour maximiser votre taux de conversion. Grâce à une analyse avancée des données, créez des tableaux de bord performants et suivez vos indicateurs clés (KPI) en temps réel. L’intégration fluide de Salesforce avec vos outils métier (ERP, applications cloud, solutions marketing) garantit une synchronisation optimale de vos données. Que vous soyez une PME ou une grande entreprise, cette formation vous apporte une expertise complète pour exploiter tout le potentiel de Salesforce CRM et gagner en productivité.

Gestion Optimale des Contacts et Comptes

Dans cette formation, apprenez à structurer votre base de données clients de manière efficace. Vous découvrirez comment importer, organiser et segmenter vos contacts pour une meilleure gestion de la relation client. Grâce à Salesforce CRM, vous pourrez filtrer et classer vos comptes pour optimiser vos actions commerciales. Cette approche vous permettra de cibler vos prospects et clients avec précision et de personnaliser vos interactions pour une relation plus engageante et performante.

Automatisation des Processus de Vente et Marketing

Gagnez en productivité en automatisant vos tâches récurrentes ! Cette formation vous apprendra à configurer des workflows intelligents, gérer un pipeline de vente optimisé et créer des campagnes marketing automatisées. Vous apprendrez à utiliser les outils d’emailing et de lead nurturing intégrés à Salesforce pour convertir plus efficacement vos prospects en clients fidèles. Grâce à cette automatisation, vous pourrez vous concentrer sur les actions à forte valeur ajoutée et améliorer votre retour sur investissement.

Analyse des Données et Prise de Décision Stratégique

Salesforce CRM regorge d’outils analytiques puissants. Vous apprendrez à créer des tableaux de bord dynamiques et des rapports détaillés pour mesurer la performance de votre entreprise. Grâce à une analyse précise des indicateurs clés (KPI), vous pourrez ajuster votre stratégie commerciale et marketing en temps réel. Cette formation vous aidera à exploiter la data pour une prise de décision éclairée et une meilleure anticipation des opportunités de marché.

Intégration de Salesforce avec Vos Outils Métier

Pour maximiser l’efficacité de votre entreprise, il est essentiel que Salesforce CRM communique avec vos autres logiciels. Cette formation vous montrera comment connecter Salesforce à vos outils de comptabilité, ERP, service client et marketing automation. Vous apprendrez à synchroniser vos données pour éviter les doublons et fluidifier vos processus internes. Une bonne intégration permet d’optimiser le travail collaboratif et d’améliorer la productivité de votre équipe.

FAQ

Des questions sur la formation, nous avons des réponses.

Vous ne trouvez pas la réponse
à votre question ?

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Qu’est-ce que Salesforce CRM ?
Salesforce CRM est un logiciel de gestion de la relation client (Customer Relationship Management) qui permet aux entreprises d’optimiser leurs interactions avec leurs clients et prospects. Il centralise les données, automatise les tâches commerciales et marketing, et améliore la collaboration entre les équipes pour une meilleure performance.
Salesforce CRM permet de gérer les contacts, suivre les opportunités de vente, automatiser les campagnes marketing et analyser les performances commerciales via des tableaux de bord interactifs. Il facilite également l’intégration avec d’autres outils métiers pour une gestion plus fluide et efficace.
Il existe trois grandes catégories de logiciels CRM : 1) CRM Opérationnel : Automatise et optimise les processus de vente, marketing et service client. 2) CRM Analytique : Collecte et analyse les données pour améliorer la prise de décision. 3) CRM Collaboratif : Facilite le partage d’informations entre les équipes pour une meilleure coordination des actions commerciales et marketing.
Un CRM dans une entreprise permet de centraliser toutes les interactions avec les clients, d’améliorer la gestion des ventes et des campagnes marketing, et d’optimiser le service client. Il favorise également la fidélisation et l’acquisition de nouveaux clients en fournissant une vision complète du parcours client.
Salesforce est le CRM le plus utilisé dans le monde. Avec son écosystème complet et ses nombreuses fonctionnalités, il est adopté par des entreprises de toutes tailles et dans tous les secteurs. Sa flexibilité et son évolutivité en font un choix de référence pour les entreprises souhaitant optimiser leur relation client.

Salesforce CRM : L’Atout Stratégique pour la Gestion de la Relation Client

Salesforce CRM est aujourd’hui la solution incontournable pour optimiser la gestion des relations clients, automatiser les processus commerciaux et améliorer la performance des entreprises. Grâce à cette formation complète, vous apprendrez à maîtriser tous les outils essentiels pour structurer votre pipeline de vente, analyser vos données et intégrer Salesforce à vos autres solutions métiers.

🏆 Optimisation des Processus de Vente et Marketing

L’un des plus grands atouts de Salesforce CRM est son pouvoir d’automatiser et d’optimiser les processus de vente et marketing. Grâce aux workflows automatisés, vous pouvez réduire les tâches répétitives, suivre l’évolution des prospects et convertir plus rapidement vos leads en clients. La gestion des campagnes marketing devient également plus fluide grâce à l’automatisation des e-mails, du lead scoring et du suivi des interactions clients.

📊 Analyse des Données et Suivi des Performances

Salesforce permet une analyse approfondie des données pour une meilleure prise de décision. Avec ses tableaux de bord dynamiques, vous pouvez suivre en temps réel vos KPI (chiffre d’affaires, taux de conversion, performances des campagnes marketing) et ajuster vos stratégies en conséquence. Grâce aux outils analytiques avancés, identifiez les tendances et anticipez les opportunités pour maximiser votre croissance.

🔄 Intégration avec Vos Outils Métier

L’un des avantages majeurs de Salesforce CRM est sa compatibilité avec d’autres solutions professionnelles. Que ce soit avec un ERP, un logiciel de facturation, un outil de marketing automation ou une plateforme de service client, Salesforce s’intègre parfaitement à votre écosystème numérique. Cette interconnexion garantit une synchronisation fluide des données, éliminant les doublons et améliorant la collaboration entre équipes.

🎯 Segmentation et Gestion Précise des Contacts

Avec Salesforce, la gestion et la segmentation des contacts deviennent plus précises et efficaces. Vous pouvez filtrer vos clients selon divers critères (historique d’achats, interactions, secteur d’activité), ce qui permet d’adapter vos actions commerciales et marketing à chaque segment. Cette approche ciblée améliore le taux d’engagement et favorise la fidélisation des clients.

🚀 Boostez la Productivité et Gagnez en Efficacité

En maîtrisant Salesforce CRM, vous donnez à votre entreprise un véritable avantage concurrentiel. La centralisation des données, l’optimisation des processus et l’automatisation des tâches permettent à votre équipe de gagner un temps précieux et de se concentrer sur des actions à forte valeur ajoutée.

Cette formation vous apporte toutes les compétences nécessaires pour exploiter pleinement Salesforce CRM et transformer votre gestion client en un levier de croissance puissant.