Formation - Gestion des Comportements Difficiles en Management
Apprenez à identifier les comportements problématiques, désamorcer les conflits grâce à une communication non violente, maîtriser la gestion émotionnelle et mettre en place des solutions concrètes pour améliorer le climat de travail durablement.🚀
Points forts de la formation
- Petits groupes pour une très forte interaction.
- Intervenant professionnel du secteur.
- De nombreux exemples d’application.
- Assistance après formation.
- Format possible en individuel.
Programme de formation
Cette formation vous permet d’identifier et de comprendre les comportements difficiles en milieu professionnel, de gérer les conflits avec des techniques de communication non violente, de renforcer votre gestion émotionnelle et de mettre en œuvre des solutions préventives et correctives efficaces.
• Identifier et analyser les comportements difficiles.
• Utiliser une communication efficace pour gérer les conflits.
• Appliquer des techniques de gestion émotionnelle.
• Mettre en place des solutions préventives.
• Intervenir et résoudre les problèmes liés à des comportements difficiles.
1. Analyse des Comportements Difficiles
a. Identification des comportements difficiles au travailb. Analyse des causes sous-jacentes
c. Évaluation de l’impact sur l’équipe et la productivité
d. Études de cas : exemples d’analyse de comportements difficiles
2. Communication et Gestion des Conflits
a. Utilisation de la communication non violenteb. Techniques de gestion des conflits
c. Écoute active et empathie
d. Exercices pratiques : communication et gestion des conflits
3. Techniques de Gestion Émotionnelle
a. Gestion de ses propres émotions face à des comportements difficilesb. Techniques pour calmer les situations tendues
c. Encouragement d’une culture de respect mutuel
d. Mises en situation : gestion émotionnelle dans des contextes difficiles
4. Mise en Place de Solutions Préventives
a. Identification des facteurs déclenchantsb. Mise en place de politiques et procédures préventives
c. Promotion d’une culture organisationnelle positive
d. Jeux de rôle : élaboration de solutions préventives
5. Intervention et Résolution de Problèmes
a. Techniques d’intervention face à des comportements difficilesb. Résolution de problèmes de manière constructive
c. Suivi post-intervention et ajustements si nécessaires
d. Démo pratique : intervention et résolution de problèmes
Nos formateurs attestent de parcours professionnels significatifs en lien avec l’action de formation et de compétences pédagogiques leur permettant de dispenser ce programme.
En présentiel :
• Accueil des participants dans une salle dédiée à la formation
• Documents supports de formation projetés
• Etudes de cas concrets
• Quizz et activités collectives en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
En distanciel :
• Classes virtuelles via l’interface Digiforma ou Livestorm
• Support de formation partagé
• Activités d’entraînement en synchrone
Public
- Managers
- Chefs d’équipe, responsables de département
- Toute personne confrontée à des comportements difficiles en milieu professionnel.
Pré-requis
Expérience en gestion d’équipe.
Évaluation
- Feuilles d’émargement
- Autoévaluation de niveau en début de formation et fin de formation
- Évaluations d’entraînement tout au long de la formation
- Questionnaire de satisfaction à chaud
Les financements
💰 Formation en management éligible au CPF, OPCO ou France Travail : notre organisme prend en charge l’ensemble des démarches administratives pour le financement. Gagnez en sérénité, nous nous occupons de tout afin que vous puissiez vous concentrer sur votre montée en compétences.
CPF
Financez votre formation via le CPF ! Nous vous aidons à gérer toutes les formalités.
OPCO
Utilisez votre OPCO pour financer la formation. Nous simplifions toutes les démarches pour vous!
Prochaines sessions
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Formation UX / UI Designer
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Assistante direction @ Allan
Formation comptabilité
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Juliette
Négociatrice immo @Auto
Formation négociatrice immo
Gestion des Comportements Difficiles en Management
Passez à l’action pour un management apaisé et constructif ! Développez vos compétences pour gérer les comportements difficiles, désamorcer les tensions et instaurer un climat de travail serein. Rejoignez notre formation et devenez un manager plus confiant et efficace.
Lieu
Présentiel ou distanciel
Prix
1 479 € T.T.C
Durée
2 jours
Gestion des Comportements Difficiles en Management
Passez à l’action pour un management apaisé et constructif ! Développez vos compétences pour gérer les comportements difficiles, désamorcer les tensions et instaurer un climat de travail serein. Rejoignez notre formation et devenez un manager plus confiant et efficace.
Lieu
Présentiel ou distanciel
Prix
3 079 € T.T.C
Durée
2 jours
Gestion des Comportements Difficiles en Management
Passez à l’action pour un management apaisé et constructif ! Développez vos compétences pour gérer les comportements difficiles, désamorcer les tensions et instaurer un climat de travail serein. Rejoignez notre formation et devenez un manager plus confiant et efficace.
Lieu
Présentiel ou distanciel
Prix
2 279 € T.T.C
Durée
2 jours
Comment ça marche ?
Nous accompagnons chaque apprenant tout au long de son parcours de formation. De la définition des objectifs à la mise en œuvre pratique, nous vous guidons à chaque étape, facilitant les démarches administratives et le financement via CPF, OPCO, et d’autres aides. Notre engagement est de rendre votre expérience de formation aussi fluide et enrichissante que possible, en mettant l’accent sur un soutien personnalisé et continu.
1.Échange sur votre projet
Axio Formation personnalise votre parcours et aide au financement (CPF, OPCO). Discutons de votre projet pour une formation sur mesure et accessible !
Environ 2 semaines
2.Accompagnement administratif
Axio Formation facilite vos démarches administratives pour une formation sans tracas.
Environ 2 semaines
3.Passage de la formation
Axio Formation vous engage dans un apprentissage pratique : appliquez vos connaissances, travaillez en projets réels et obtenez une certification. Transformez théorie en compétence concrète !
Environ 2 semaines
4.Et ensuite ?
L’apprentissage ne s’arrête pas à la fin de la formation. Nos formateurs restent à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches post-formation. Cette approche assure un suivi continu et un soutien durable, vous permettant de maximiser l’application de vos nouvelles compétences dans votre environnement professionnel.
Environ 2 semaines
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Formation
Gérer les comportements difficiles en entreprise est un défi majeur pour les managers, responsables RH et encadrants. Cette formation spécialisée vous permet d’acquérir des compétences solides pour identifier les comportements perturbateurs, en comprendre les causes profondes (stress, conflits, manque de reconnaissance, etc.) et en mesurer l’impact sur le climat de travail et la performance collective. Grâce à une approche mêlant théorie, cas concrets et mises en situation, vous apprendrez à adopter une posture professionnelle, bienveillante et ferme à la fois. Vous serez formé à la communication non violente, à l’écoute active et aux techniques de résolution de conflits, essentielles pour maintenir une dynamique d’équipe constructive.
En parallèle, vous développerez votre intelligence émotionnelle pour faire face aux tensions et mieux accompagner vos collaborateurs. Enfin, vous découvrirez comment mettre en place des solutions préventives durables afin de favoriser un environnement de travail sain, collaboratif et productif. Une montée en compétences indispensable pour tout manager souhaitant renforcer son autorité naturelle, instaurer une culture de respect mutuel et gagner en efficacité managériale.
Identifier les comportements difficiles et en comprendre les origines
Le premier pilier de cette formation consiste à apprendre à repérer les comportements considérés comme difficiles dans un cadre professionnel : agressivité, opposition passive, manipulation, mauvaise foi, etc. Ces attitudes nuisent au climat de travail et à la cohésion d’équipe. Il est essentiel de ne pas les confondre avec les signes de souffrance ou de mal-être au travail. Grâce à une analyse fine, vous apprendrez à différencier les véritables comportements problématiques des situations de vulnérabilité passagère. Ce module vous propose des grilles d’évaluation, des études de cas concrets et des outils d’observation pour détecter les signaux faibles. Vous serez en mesure de poser un diagnostic objectif, sans jugement, en tenant compte du contexte, des enjeux relationnels et des impacts sur la productivité. Comprendre les causes profondes (stress, surcharge, conflits non exprimés, etc.) est la première étape pour agir efficacement et rétablir un climat de confiance.
Utiliser une communication adaptée pour gérer les conflits
La communication est au cœur de la gestion des comportements difficiles. Ce second pilier de la formation vous enseigne comment désamorcer les tensions à travers une communication claire, assertive et respectueuse. Vous serez formé aux principes de la communication non violente (CNV), à l’écoute active, à la reformulation et à la gestion des silences dans des contextes tendus. Ce module vous donne les clés pour rester centré, poser un cadre sécurisant et intervenir sans alimenter l’escalade du conflit. Grâce à des jeux de rôle et des mises en situation concrètes, vous apprendrez à répondre avec justesse aux comportements perturbateurs, à fixer des limites claires et à éviter les pièges de la réactivité émotionnelle. Vous développerez votre capacité à créer un dialogue constructif, même dans les situations les plus délicates. Une communication maîtrisée est la base d’un management apaisé et efficace.
Renforcer sa gestion émotionnelle pour mieux réagir
Face à des personnalités difficiles, la réaction émotionnelle peut être immédiate : agacement, colère, peur, frustration… Ce troisième pilier vous aide à mieux comprendre vos propres mécanismes émotionnels et à les canaliser pour adopter une posture professionnelle stable. À travers des techniques de respiration, de recentrage et d’auto-analyse, vous apprendrez à reprendre le contrôle sur vos réactions pour ne pas alimenter le conflit. Vous serez capable de faire preuve de calme, d’empathie et de recul, qualités essentielles pour gérer une situation conflictuelle avec efficacité. Ce module aborde également la notion d’intelligence émotionnelle et vous donne des outils pour accompagner vos collaborateurs dans l’expression de leurs émotions. En apprenant à réguler votre stress et à répondre plutôt que réagir, vous renforcez votre autorité naturelle, gagnez en crédibilité et créez un environnement de travail plus serein, propice à la collaboration.
Mettre en place des solutions préventives et durables
Le dernier pilier de la formation vous invite à passer de la réaction à la prévention. Plutôt que de subir les comportements difficiles, vous apprendrez à les anticiper en instaurant un cadre clair, des règles de fonctionnement collectives et une culture managériale orientée respect et coopération. Ce module vous propose des outils pour détecter les facteurs déclencheurs de tensions : manque de reconnaissance, rôles flous, absence de feedback, surcharge de travail… En agissant en amont, vous évitez l’escalade des conflits et favorisez un climat de travail plus sain. Vous serez guidé dans l’élaboration de chartes comportementales, la mise en place de procédures internes adaptées et la promotion d’une communication continue au sein de vos équipes. La prévention est la clé pour construire une organisation durable, où chacun peut s’exprimer, collaborer et évoluer dans un cadre structuré et bienveillant.
FAQ
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Comment manager les personnalités difficiles ?
Manager des personnalités difficiles représente l’un des défis majeurs du management moderne. Ces profils – qu’ils soient passifs-agressifs, dominateurs, opposants ou manipulateurs – perturbent souvent la cohésion d’équipe, réduisent la performance collective et génèrent un climat de travail tendu. Il est essentiel d’adopter une posture professionnelle qui allie écoute, fermeté et gestion émotionnelle. Le premier levier est la compréhension du comportement : quelle est sa cause ? Est-il lié à un stress, un conflit non résolu, une frustration ou un besoin non exprimé ? Vient ensuite l’adaptation de la communication : savoir poser des limites claires, maintenir une attitude assertive, et éviter les réponses impulsives. Il est aussi indispensable d’utiliser des outils comme la communication non violente, l’écoute active, et la reformulation constructive. 💡Dans notre formation « Gestion des Comportements Difficiles en Management », nous vous accompagnons pour développer ces compétences clés, à travers des cas pratiques, des mises en situation et des outils opérationnels. Vous serez capable de désamorcer les tensions, de protéger la dynamique de votre équipe et de gérer ces situations avec recul, autorité et efficacité.
Quels sont les styles de comportements qui régissent les 4 styles de management ?
Les 4 grands styles de management – directif, persuasif, participatif et délégatif – reposent sur des comportements différents, à adapter selon les personnalités et les contextes professionnels. 🔹Le style directif correspond à une gestion hiérarchique stricte, utile en situation de crise ou face à des profils peu autonomes. Il implique une prise de décision rapide, une autorité affirmée, mais doit rester respectueux. 🔹Le style persuasif est orienté vers l’accompagnement : le manager motive, explique, cherche à convaincre plutôt qu’imposer. Il est idéal pour guider des collaborateurs en progression. 🔹Le style participatif s’appuie sur l’écoute, la concertation et la co-construction des décisions. Il favorise l’engagement et la créativité, notamment dans des équipes expérimentées. 🔹Le style délégatif suppose un haut niveau de confiance et d’autonomie. Il consiste à fixer un cap clair, tout en laissant de la liberté dans l’exécution. Apprendre à adapter votre style en fonction des comportements rencontrés, notamment face à des collaborateurs difficiles, est un axe central de notre formation. Vous développerez une intelligence situationnelle essentielle pour manager avec souplesse, impact et cohérence.
Quels sont des exemples de situations difficiles ?
Les situations difficiles en entreprise sont nombreuses et souvent délicates à gérer, car elles mobilisent à la fois des compétences relationnelles, émotionnelles et stratégiques. Voici quelques exemples fréquents : 🔹Un collaborateur qui adopte une attitude agressive en réunion, coupant la parole ou dévalorisant les autres ; 🔹Une personne en résistance constante face au changement, refusant toute nouvelle consigne ; 🔹Des conflits larvés entre collègues, créant des tensions silencieuses dans l’équipe ; 🔹Des cas de manipulation ou de sabotage internes qui affectent la cohésion du groupe ; 🔹Un manager confronté à des critiques injustifiées ou à une perte de légitimité. Ces situations, si elles ne sont pas traitées rapidement, peuvent altérer durablement le climat social de l’organisation. Elles nécessitent une capacité à analyser les dynamiques relationnelles, à désamorcer les tensions et à intervenir avec assertivité et bienveillance. Notre formation vous expose à ces cas concrets à travers des études de cas, des jeux de rôle et des mises en situation, afin de vous permettre de réagir avec méthode et confiance. Vous y développerez les réflexes essentiels pour préserver votre autorité tout en maintenant un cadre relationnel respectueux et efficace.
Comment faire face aux comportements difficiles ?
Faire face aux comportements difficiles en entreprise demande des compétences à la fois techniques, humaines et émotionnelles. Il ne s’agit pas seulement d’identifier une attitude dérangeante, mais de comprendre ses causes profondes, d’en mesurer les impacts et de choisir une stratégie de régulation adaptée. Ces comportements – qu’ils soient passifs, agressifs, manipulateurs ou réfractaires – peuvent perturber la dynamique de groupe, détériorer l’ambiance de travail et nuire à la performance collective. Pour agir efficacement, il faut d’abord adopter une posture de leader assertif, capable de poser un cadre tout en restant à l’écoute. Cela passe par : 🔹Une analyse précise du comportement et du contexte ; 🔹L’usage de techniques de communication non violente, pour éviter l’escalade ; 🔹Une gestion émotionnelle maîtrisée afin de répondre au lieu de réagir ; 🔹Des outils de médiation ou d’arbitrage en cas de conflit persistant. Notre formation « Gestion des Comportements Difficiles en Management » vous offre un accompagnement structuré pour apprendre à intervenir avec tact, justesse et efficacité. Vous y découvrirez des méthodes concrètes, testées sur le terrain, pour restaurer un climat de travail sain et renforcer votre posture managériale.
Quels sont les 4 types de comportements ?
Dans le cadre du management et de la gestion des relations professionnelles, on distingue généralement quatre grands types de comportements : passif, agressif, manipulateur et assertif.
🔹Le comportement passif se traduit par une tendance à éviter les conflits, à ne pas exprimer ses besoins ou opinions, souvent au détriment de ses propres intérêts.
🔹Le comportement agressif se manifeste par une communication dominatrice, une volonté d’imposer ses idées par la force ou la critique.
🔹Le comportement manipulateur est plus subtil : il utilise la ruse, la culpabilisation ou les non-dits pour influencer les autres sans confrontation directe.
🔹Le comportement assertif, enfin, est celui qui incarne l’équilibre : il permet d’exprimer ses idées avec respect, de poser des limites claires tout en valorisant la relation. Comprendre ces profils est indispensable pour adapter son style de management, prévenir les tensions et promouvoir un climat de travail constructif.
Dans notre formation, nous vous guidons pour identifier rapidement ces comportements, ajuster votre posture, et favoriser l’émergence de comportements assertifs au sein de votre équipe.
Gérer les comportements difficiles pour devenir un manager plus solide, serein et efficace
🔍 Comprendre les comportements difficiles en milieu professionnel
Les comportements difficiles en entreprise peuvent prendre diverses formes : agressivité verbale, opposition systématique, passivité, mauvaise foi, manipulation, isolement… Ces attitudes, souvent déstabilisantes, peuvent affecter la cohésion d’équipe, nuire à la performance et générer un climat de travail toxique. Il est essentiel de ne pas confondre comportements difficiles et signes de souffrance au travail. Comprendre les causes profondes de ces attitudes (stress, surcharge, insécurité, conflits non résolus, manque de reconnaissance…) permet d’adopter une posture plus juste et de mieux intervenir.
🗣️ Développer une communication managériale efficace et bienveillante
Une des clés pour désamorcer les tensions réside dans la communication interpersonnelle. La formation « Gestion des Comportements Difficiles en Management » vous apprend à maîtriser les fondamentaux de la communication non violente (CNV), à utiliser l’écoute active, la reformulation, et les techniques d’assertivité. Savoir s’exprimer avec clarté et fermeté tout en respectant son interlocuteur permet d’éviter les malentendus, d’apaiser les situations tendues et d’envoyer des messages cohérents à son équipe. Cette posture renforce votre crédibilité et votre autorité naturelle.
⚖️ Renforcer sa posture managériale et sa gestion émotionnelle
Face à un comportement difficile, la réaction émotionnelle peut être immédiate : irritation, peur, stress, perte de contrôle. Savoir gérer ses émotions est fondamental pour ne pas alimenter le conflit. Vous apprendrez à prendre du recul, à adopter une posture professionnelle équilibrée, à canaliser vos réactions, et à poser un cadre clair. Ces compétences renforcent votre intelligence émotionnelle et vous aident à maintenir une relation constructive, même dans les situations complexes. Cette maîtrise renforce votre stabilité et votre capacité à accompagner sereinement vos collaborateurs.
🧩 Mettre en place des stratégies de prévention et de résolution de conflits
Anticiper les tensions, c’est éviter leur escalade. C’est pourquoi notre formation vous guide dans la mise en place d’outils préventifs : identification des facteurs déclencheurs, élaboration de règles collectives, création d’un espace d’écoute, gestion des feedbacks, etc. Vous apprendrez aussi à intervenir de manière constructive lorsque la situation l’exige, en instaurant un climat de sécurité, de respect et de collaboration. Vous développerez une vision plus globale de votre rôle de manager : non seulement un gestionnaire, mais aussi un régulateur de la qualité relationnelle au sein de l’équipe.