Formation - Vendre et Négocier par Téléphone

• Préparer et planifier efficacement les appels de vente.
• Améliorer la communication téléphonique pour une interaction persuasive.
• Surmonter les objections de manière convaincante au téléphone.
• Maîtriser les techniques de closing spécifiques à la vente par téléphone.
• Développer des compétences de négociation adaptées à un contexte téléphonique.

1 – Préparation et Planification des Appels

• Analyse des prospects avant l’appel.
• Élaboration d’un script de vente efficace.
• Planification des objectifs spécifiques pour chaque appel.
Mises en situation : préparation d’appels simulés.

2 – Techniques de Communication Téléphonique

• Développement d’une voix persuasive et confiante.
• Utilisation d’un langage clair et adapté.
• Gestion des silences et des pauses.
Exercices pratiques : amélioration de la communication téléphonique.

3 – Gestion des Objections au Téléphone

• Identification des objections courantes.
• Techniques pour surmonter les objections de manière convaincante.
• Construction de réponses adaptées et impactantes.
Jeux de rôle : gestion d’objections lors d’appels simulés.

4 – Closing et Conclure la Vente par Téléphone

• Techniques avancées de closing au téléphone.
• Identification des signaux d’achat.
• Utilisation d’incitations pour conclure la vente.
Entraînements pratiques : simulation de closes téléphoniques.

5 – Négociation Téléphonique

• Stratégies de négociation adaptées au téléphone.
• Identification des points de négociation.
• Utilisation de concessions pour parvenir à un accord.
Études de cas : exemples de négociations téléphoniques réussies.

Nos formateurs attestent de parcours professionnels significatifs en lien avec l’action de formation et de compétences pédagogiques leur permettant de dispenser ce programme.

Un ordinateur individuel de type PC.
Vidéo-projection.
Support de cours papier