Formation - S'affirmer Face aux Client Difficiles
Développez votre capacité à gérer et à résoudre les situations difficiles avec assurance et professionnalisme.
Points forts de la formation
- Petits groupes pour une très forte interaction.
- Intervenant professionnel du secteur.
- De nombreux exemples d’application.
- Assistance après formation.
- Format possible en individuel.
Programme de formation
Apprenez à gérer les situations difficiles avec assurance et professionnalisme. Cette formation vous aidera à identifier les profils de clients difficiles, à développer une communication assertive, à gérer les conflits efficacement, à pratiquer l’écoute active et l’empathie, et à acquérir des techniques de gestion du stress. Des exercices pratiques et des mises en situation renforceront vos compétences pour interagir sereinement avec des clients difficiles.
• Identifier et comprendre les
profils de clients difficiles.
• Développer des compétences en communication assertive.
• Gérer efficacement les conflits avec des clients.
• Mettre en pratique l’écoute active et l’empathie dans des situations difficiles.
• Acquérir des techniques pour gérer le stress en situation difficile avec les clients.
• Développer des compétences en communication assertive.
• Gérer efficacement les conflits avec des clients.
• Mettre en pratique l’écoute active et l’empathie dans des situations difficiles.
• Acquérir des techniques pour gérer le stress en situation difficile avec les clients.
1 – Compréhension des Profils de Clients Difficiles
• Identification des comportements difficiles chez les clients.• Analyse des motivations sous-jacentes.
• Élaboration de profils types pour mieux anticiper les réactions difficiles.
Études de cas : identification de profils de clients difficiles et stratégies associées.
2 – Communication Assertive
• Développement de compétences en communication assertive.• Utilisation du langage positif et constructif.
• Gestion des émotions et du stress lors de situations difficiles.
Exercices pratiques : communication assertive en situations simulées.
3 – Gestion des Conflits
• Identification précoce des signes de conflit.• Techniques de résolution de conflits.
• Création d’un climat propice à la résolution.
Jeux de rôle : gestion de conflits avec des clients difficiles.
4 – Écoute Active et Empathie
• Pratique de l’écoute active pour comprendre les préoccupations du client.• Utilisation de l’empathie pour établir une connexion.
• Reformulation et clarification pour éviter les malentendus.
Mises en situation : exercices d’écoute active et de démonstration d’empathie.
5 – Techniques de Gestion du Stress
• Stratégies pour gérer son propre stress en situation difficile.• Utilisation de techniques de relaxation et de recentrage.
• Maintien de la concentration et de la maîtrise de soi.
Exercices pratiques : gestion du stress en temps réel.
Nos formateurs attestent de parcours professionnels significatifs en lien avec l’action de formation et de compétences pédagogiques leur permettant de dispenser ce programme.
Un ordinateur individuel de type PC.
Vidéo-projection.
Support de cours papier
Vidéo-projection.
Support de cours papier
Public
- Professionnels de la vente
- Service client
- Toute personne devant interagir avec des clients difficiles.
Pré-requis
Aucun prérequis.
Évaluation
Le suivi de l’exécution de l’action se fait par :
- L’émargement de feuilles de présence par chaque stagiaire.
- Le contrôle permanent des acquis par le formateur.
- Fiche d’évaluation de stage.
- Présentiel ou distanciel
Les financements disponibles
Notre organisme prend en charge toutes les démarches de financement de votre formation en Commerce et ventes. Détendez-vous, nous nous occupons de tout pour vous permettre de vous concentrer pleinement sur votre apprentissage !
Détails sur le CPF
Financez votre formation via le CPF ! Nous vous aidons à gérer toutes les formalités.
Détails sur l'OPCO
Utilisez votre OPCO pour financer la formation. Nous simplifions toutes les démarches pour vous!
Prochaines sessions de formation
Date non disponible
Date non disponible
Avis des participants !
J’ai appris à gérer mon stress et à répondre de manière constructive aux comportements difficiles des clients. Les formateurs sont très pédagogues et offrent un excellent soutien.
Lucie Martin
Assistante Commerciale
Cette formation est indispensable pour ceux qui doivent régulièrement gérer des clients.Grâce à cette formation, j’ai gagné en efficacité et en sérénité dans mes interactions avec les clients.
Jérôme Perrin
Conseiller Commercial
Ça leur a plu !
J’ai appris à gérer mon stress et à répondre de manière constructive aux comportements difficiles des clients. Les formateurs sont très pédagogues et offrent un excellent soutien.
Lucie Martin
Assistante Commerciale
Cette formation est indispensable pour ceux qui doivent régulièrement gérer des clients.Grâce à cette formation, j’ai gagné en efficacité et en sérénité dans mes interactions avec les clients.
Jérôme Perrin
Conseiller Commercial
S’affirmer Face aux Clients Difficiles
Développez votre capacité à gérer et à résoudre les situations
difficiles avec assurance et professionnalisme.
Lieu
Présentiel et distanciel.
Prix
1 479 € H.T.
Durée
2 jours.
S’affirmer Face aux Clients Difficiles
Développez votre capacité à gérer et à résoudre les situations
difficiles avec assurance et professionnalisme.
Lieu
Présentiel et distanciel.
Prix
3 179 € H.T.
Durée
2 jours.
S’affirmer Face aux Clients Difficiles
Développez votre capacité à gérer et à résoudre les situations
difficiles avec assurance et professionnalisme.
Lieu
Présentiel et distanciel.
Prix
1 899 € H.T.
Durée
2 jours.
Processus d'inscription
Nous accompagnons chaque apprenant tout au long de son parcours de formation. De la définition des objectifs à la mise en œuvre pratique, nous vous guidons à chaque étape, facilitant les démarches administratives et le financement via CPF, OPCO, et d’autres aides. Notre engagement est de rendre votre expérience de formation aussi fluide et enrichissante que possible, en mettant l’accent sur un soutien personnalisé et continu.
Échange initial
Axio Formation personnalise votre parcours et aide au financement (CPF, OPCO). Discutons de votre projet pour une formation sur mesure et accessible !
Dans les 24h !
Accompagnement administratif
Axio Formation facilite vos démarches administratives pour une formation sans tracas.
De 1 à 5 jours
Participation à la formation
Axio Formation vous engage dans un apprentissage pratique : appliquez vos connaissances, travaillez en projets réels et obtenez une certification. Transformez théorie en compétence concrète !
De 1 à 15 jours
Suivi post-formation
L’apprentissage ne s’arrête pas à la fin de la formation. Nos formateurs restent à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches post-formation. Cette approche assure un suivi continu et un soutien durable, vous permettant de maximiser l’application de vos nouvelles compétences dans votre environnement professionnel.
Suivi après formation
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