Formation - Maîtriser et intégrer le CRM Salesforce au sein de votre entreprise
Points forts de la formation
- Petits groupes pour une très forte interaction.
- Intervenant professionnel du secteur.
- De nombreux exemples d’application.
- Assistance après formation.
- Format possible en individuel.
Programme de formation
• Apprendre à gérer et segmenter les contacts et les comptes.
• Automatiser les processus de vente et de marketing.
• Analyser les données pour améliorer les performances commerciales.
• Intégrer Salesforce CRM avec d’autres outils et applications utilisés par l’entreprise.
1 – Introduction à Salesforce CRM
• Présentation de Salesforce et de ses fonctionnalités principales.• Avantages de l’utilisation d’un CRM pour la gestion des relations clients.
• Tour d’horizon de l’interface utilisateur de Salesforce CRM.
2 – Gestion et segmentation des contacts et des comptes
• Importer et organiser les contacts et les comptes dans Salesforce.• Utiliser les propriétés et les filtres pour segmenter les contacts.
• Créer et gérer des listes de contacts pour des campagnes ciblées.
3 – Automatisation des processus de vente
• Configurer et utiliser les pipelines de vente.• Automatiser les tâches récurrentes et les workflows.
• Suivre et gérer les opportunités de vente.
4 – Automatisation du marketing
• Créer et envoyer des campagnes d’email marketing.• Utiliser les workflows pour automatiser les campagnes marketing.
• Analyser les performances des campagnes et ajuster les stratégies.
5 – Analyse des données et optimisation des performances
• Utiliser les tableaux de bord et les rapports pour analyser les données.• Mesurer les indicateurs clés de performance (KPI) de votre équipe.
• Utiliser les données pour optimiser les processus de vente et de marketing.
6 – Intégration de Salesforce CRM avec d’autres outils
• Identifier les applications et outils compatibles avec Salesforce CRM.• Configurer les intégrations pour synchroniser les données entre les plateformes.
• Gérer et optimiser les intégrations pour améliorer les flux de travail.
7 – Exercices pratiques et études de cas
• Mise en pratique des concepts appris à travers des exercices.• Études de cas pour comprendre l’application de Salesforce CRM dans différentes situations.
• Sessions de questions-réponses pour résoudre les problèmes spécifiques des participants.
Vidéo-projection.
Support de cours papier
Public
Pré-requis
Évaluation
Le suivi de l’exécution de l’action se fait par :
- L’émargement de feuilles de présence par chaque stagiaire.
- Le contrôle permanent des acquis par le formateur.
- Fiche d’évaluation de stage.
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Processus d'inscription
Nous accompagnons chaque apprenant tout au long de son parcours de formation. De la définition des objectifs à la mise en œuvre pratique, nous vous guidons à chaque étape, facilitant les démarches administratives et le financement via CPF, OPCO, et d’autres aides. Notre engagement est de rendre votre expérience de formation aussi fluide et enrichissante que possible, en mettant l’accent sur un soutien personnalisé et continu.
Échange initial
Axio Formation personnalise votre parcours et aide au financement (CPF, OPCO). Discutons de votre projet pour une formation sur mesure et accessible !
Dans les 24h !
Accompagnement administratif
Axio Formation facilite vos démarches administratives pour une formation sans tracas.
De 1 à 5 jours
Participation à la formation
Axio Formation vous engage dans un apprentissage pratique : appliquez vos connaissances, travaillez en projets réels et obtenez une certification. Transformez théorie en compétence concrète !
De 1 à 15 jours
Suivi post-formation
Suivi après formation
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Formation
Adoptez Salesforce CRM et révolutionnez la gestion de votre relation client ! Cette formation vous permettra d’optimiser vos processus commerciaux en automatisant les ventes, le marketing et le suivi client. Apprenez à segmenter efficacement vos contacts, gérer vos opportunités et structurer vos pipelines de vente pour maximiser votre taux de conversion.
Grâce à une analyse avancée des données, créez des tableaux de bord performants et suivez vos indicateurs clés (KPI) en temps réel. L’intégration fluide de Salesforce avec vos outils métier (ERP, applications cloud, solutions marketing) garantit une synchronisation optimale de vos données. Que vous soyez une PME ou une grande entreprise, cette formation vous apporte une expertise complète pour exploiter tout le potentiel de Salesforce CRM et gagner en productivité.
Gestion Optimale des Contacts et Comptes
Automatisation des Processus de Vente et Marketing
Analyse des Données et Prise de Décision Stratégique
Intégration de Salesforce avec Vos Outils Métier
FAQ
Des questions sur la formation ? Nous avons des réponses.
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à votre question ?
Qu’est-ce que Salesforce CRM ?
Quelles sont les fonctionnalités principales de Salesforce CRM ?
Quels sont les 3 principaux types de CRM ?
1) CRM Opérationnel : Automatise et optimise les processus de vente, marketing et service client.
2) CRM Analytique : Collecte et analyse les données pour améliorer la prise de décision.
3) CRM Collaboratif : Facilite le partage d’informations entre les équipes pour une meilleure coordination des actions commerciales et marketing.
Quel est le rôle d’un CRM en entreprise ?
Quel est le CRM le plus utilisé sur le marché ?
Quels sont les avantages de Salesforce CRM ?
Salesforce CRM : L’Atout Stratégique pour la Gestion de la Relation Client
Salesforce CRM est aujourd’hui la solution incontournable pour optimiser la gestion des relations clients, automatiser les processus commerciaux et améliorer la performance des entreprises. Grâce à cette formation complète, vous apprendrez à maîtriser tous les outils essentiels pour structurer votre pipeline de vente, analyser vos données et intégrer Salesforce à vos autres solutions métiers.
🏆 Optimisation des Processus de Vente et Marketing
L’un des plus grands atouts de Salesforce CRM est son pouvoir d’automatiser et d’optimiser les processus de vente et marketing. Grâce aux workflows automatisés, vous pouvez réduire les tâches répétitives, suivre l’évolution des prospects et convertir plus rapidement vos leads en clients. La gestion des campagnes marketing devient également plus fluide grâce à l’automatisation des e-mails, du lead scoring et du suivi des interactions clients.
📊 Analyse des Données et Suivi des Performances
Salesforce permet une analyse approfondie des données pour une meilleure prise de décision. Avec ses tableaux de bord dynamiques, vous pouvez suivre en temps réel vos KPI (chiffre d’affaires, taux de conversion, performances des campagnes marketing) et ajuster vos stratégies en conséquence. Grâce aux outils analytiques avancés, identifiez les tendances et anticipez les opportunités pour maximiser votre croissance.
🔄 Intégration avec Vos Outils Métier
L’un des avantages majeurs de Salesforce CRM est sa compatibilité avec d’autres solutions professionnelles. Que ce soit avec un ERP, un logiciel de facturation, un outil de marketing automation ou une plateforme de service client, Salesforce s’intègre parfaitement à votre écosystème numérique. Cette interconnexion garantit une synchronisation fluide des données, éliminant les doublons et améliorant la collaboration entre équipes.
🎯 Segmentation et Gestion Précise des Contacts
Avec Salesforce, la gestion et la segmentation des contacts deviennent plus précises et efficaces. Vous pouvez filtrer vos clients selon divers critères (historique d’achats, interactions, secteur d’activité), ce qui permet d’adapter vos actions commerciales et marketing à chaque segment. Cette approche ciblée améliore le taux d’engagement et favorise la fidélisation des clients.
🚀 Boostez la Productivité et Gagnez en Efficacité
En maîtrisant Salesforce CRM, vous donnez à votre entreprise un véritable avantage concurrentiel. La centralisation des données, l’optimisation des processus et l’automatisation des tâches permettent à votre équipe de gagner un temps précieux et de se concentrer sur des actions à forte valeur ajoutée.
Cette formation vous apporte toutes les compétences nécessaires pour exploiter pleinement Salesforce CRM et transformer votre gestion client en un levier de croissance puissant.