Formation - Gestion des émotions et des conflits au travail

• Comprendre les émotions au travail et leur impact.
• Prévenir et gérer les conflits interpersonnels.
• Appliquer la communication non violente pour favoriser la compréhension.
• Utiliser des techniques de gestion des émotions pour maintenir l’équilibre.
• Pratiquer la médiation pour résoudre les conflits de manière constructive.

1 – Compréhension des Émotions au Travail

• Exploration des émotions courantes dans le contexte professionnel.
• Impact des émotions sur le bien-être individuel et la dynamique d’équipe.
• Techniques d’identification et de gestion des émotions.

2 – Gestion des Conflits Interpersonnels

• Analyse des sources de conflits au travail.
• Techniques de prévention des conflits et de promotion de la communication positive.
• Stratégies pour gérer les conflits de manière proactive.

3 – Communication Non Violente

• Principes de la communication non violente.
• Application de la CNV pour améliorer la compréhension mutuelle.
• Résolution de conflits en utilisant la CNV.

4 – Techniques de Gestion des Émotions

• Développement de l’intelligence émotionnelle.
• Techniques pour gérer le stress et l’anxiété.
• Utilisation de l’empathie dans la gestion des émotions.

5 – Pratique de la Médiation

• Rôle du médiateur dans la résolution de conflits.
• Techniques de médiation pour faciliter le dialogue.
• Mises en situation pratiques de médiation.

Nos formateurs attestent de parcours professionnels significatifs en lien avec l’action de formation et de compétences pédagogiques leur permettant de dispenser ce programme.

Un ordinateur individuel de type PC.
Vidéo-projection.
Support de cours papier